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      1. 導 讀

        成立于1989年的玉柴重工,是我國小型挖掘機主要的出口基地,是國內挖掘機產品型譜最完備的制造商。玉柴重工致力于成為一家專、特、細的中小型工程機械制造商,致志于用戶至上的服務。27載關愛隨行,2016年6月1日,玉柴重工感恩之旅再起征程,在為期兩個月時間內深入全國30多個省份,走訪2000多臺玉柴挖掘機用戶,免費幫客戶做設備點檢、充冷媒,宣傳公司-9產品,贈送精美的服務月禮品。

        新聞聚焦

        27載同行 玉柴重工感恩之旅服務月
        啟動暨電商平臺上線儀式隆重舉行

        2016年6月1日,正值六一國際兒童節,廣西玉柴重工有限公司(以下簡稱玉柴重工)玉林總部里也是一片歡天喜地,"感恩之旅-關愛2016"服務月啟動暨電商平臺上線儀式在這里隆重舉行。玉柴重工董事長李漢陽先生、總經理梁曉東先生、副總經理陳旭南先生等公司領導共同見證了這一重要時刻。

        玉柴重工總經理梁曉東服務月
        啟動暨電商平臺上線儀式上致辭

        玉柴重工電商平臺是基于互聯網+時代的發展與行業形勢的快速變化,玉柴重工為順應行業的發展,在互聯網時代將服務模式快速轉型升級,按照服務+互聯網的商業模式,構建整個產品銷售和服務生態鏈的電商平臺。

        玉柴重工副總經理陳旭南服務月
        啟動暨電商平臺上線儀式上致辭

        2016年玉柴重工持續打造服務能力,做為品牌的核心競爭力,以持續追求客戶滿意為標準,多元化、多渠道、多方式利用一切可以利用的資源,尤其是社會資源,全面提升服務能力和水平。今年公司在全國范圍內引入社會化服務站、特聘服務工程師,填補經銷商服務力量的空白區域,為客戶提供快速、便捷的服務,公司的渠道運營能力得到較大提升。

        高層聲音

        感恩之旅是一種傳統的延續,在對傳統繼承的基礎之上也有不同之處。今年的感恩之旅不同之處在于:第一,力度更大,第二方式更多。目前玉柴在探索一種模式,這個模式就是社會服務化。工程機械行業目前的服務模式都是經銷商養著服務人員,這樣經銷商壓力大。汽車行業的服務模式是中國最好的服務模式,所有的服務都是社會化,玉柴集團有3800個服務站,客戶一有問題,幾個小時就到,這3800服務站不是玉柴去培養的,而是社會上本身就有的服務站,只不過是掛玉柴的品牌 ,用戶有問題去維修按單結算。社會化的服務站,這是今年感恩之旅和以往不一樣的地方。目前云南經銷商已開始嘗試社會服務化模式,取得非常顯著的效果。

        玉柴重工董事長、黨委書記李漢陽

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